السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، اليوم نتطرق لاحدي الأشياء المهمة المتعلقة بموقع خمسات والتي لابد وان نفعلها جميعاً سواء كنت بائع جديد او نشيط او مميز او حتي موثوق ، ولا يقتصر الامر علي البائعين فقط وانما المشترين ايضا بداية من مشتري جديد وحتي مشتري VIP ، الا وهي مراسلة الدعم الفني ، فالجميع يراسل الدعم الفني اما لوجود تسئلة او استفسارات او لوجود مشكلة ، أود ان اوجه لكم بعض النصائح والإرشادات عند مراسلتك للدعم الفني
- ابدا التذكرة بالقاء التحية وتوجيه بعض الترحيب لممثلي الدعم الفني ، ومن ثم قم بطرح سؤالك او استفسارك او حتي مشكلتك بشكل واضح وصريح ومبسط .
- التذكرة تكون عن موضوع واحد فقط ولا تحتوي على اكثر من موضوع ، حتي لا يحدث اي تشتت لاي طرف .
- احرص على أن تكون لبقاً في الحوار والحديث مع ممثلي الدعم الفني .
- الكتابة تكون باللغة العربية الفصحي وليست بالعامية .
- اذا كان لديك سؤال او استفسار فقبل مراسلة الدعم الفني قم بالبحث في صفحة الاسئلة الشائعة او صفحة كيف يعمل الموقع او مدونة خمسات فربما تجد الجواب ولا تكون بحاجة لانتظار الدعم الفني وبهذا تكون وفرت الوقت على نفسك وعلى الدعم الفني .
- في حال وجود مشكلة احرص علي توضيح المشكلة بشكل جيد وارسال ملفات او صور قد تفيد بحل المشكلة.
- هناك بعض المشاكل التي قد يقوم الموظف بحلها بنفسه مباشرة من اول مرة وفي حال حدوث بعض التـاخير في حل مشكلة ، فأعلم يقينا ان الموظف قام بتحويل المشكلة لطرف ثاني فهناك فريق مختص بالمشاكل يقوم بمتابعة جميع الاطراف المتعلقة بالمشكلة
- عند حدوث مشكلة بينك وبين مشتري او العكس حاول أولاً ان تحل المشكلة بنفسك والوصول مع اتفاق مُرضي مع الطرف الثاني وفي حال تعذر ذلك فلا داعي للمشاجرات حتي لا تتفاقم المشكلة لأنه قد يضيع حقك بسبب سوء التصرف وقم مباشرة بمراسلة الدعم الفني لحل المشكلة
- اذا كانت مراسلتك لوجود مشكلة بطلب معين فضع رقم الطلب بالخانة المخصصة حتي توفر الوقت
- حاول الا تكون حاد في كلامك في حال واجهت مشكلة مع الدعم الفني ، فأفراد الدعم الفني مجرد بشر يصيبون ويخطئون وليسوا الآت أو يمتلكون قوي خارقة للطبيعة أو جبارة ! ، فقط تريث وحاول أن توضح الشئ المختلف عليه .
- عندما تقوم بإرسال تذكرة للدعم الفني عليك بالانتظار ولا داعي لارسال رسائل تذكير او فتح تذكرة جديدة ، وذلك لان الرسائل القديمة يكون لها الأولوية بالرد وعندما تقوم بتحديث تذكرتك او ارسال تذكرة جديدة فإنه سيتم تعليم تذكرتك على أنها جديدة وبالتالي سيتم تأخيرك أكثر فأكثر ، بالاضافة الي أن أولويات الرد في التذاكر تكون بحسب مستوي البائع او المشتري .
- يستحسن اعادة فتح التذكرة القديمة في حال و جود استفسار او مشكلة تم فتحه من قبل مع الدعم الفني
