مساحة إعلانية


لقاء مع خمساتي | الحلقة الحادية عشر | محمد أبو الليل : الأساس في بيع الخدمات هو جودة الخدمة وتقييمات العملاء

لقاء مع خمساتي | الحلقة الحادية عشر | محمد أبو الليل : الأساس في بيع الخدمات هو جودة الخدمة وتقييمات العملاء

أحمد عبد العاطي مارس 01, 2020
لقاء مع خمساتي | الحلقة الحادية عشر | محمد أبو الليل : الأساس في بيع الخدمات هو جودة الخدمة وتقييمات العملاء
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، اليوم موعدنا مع الحلقة الحادية عشر  ضمن سلسة لقاء مع خمساتي وهي السلسلة التي نقوم فيها باستضافة احد الباعة بخمسات كي ينقل الينا تجربته وخبرته ونصائحه للمستخدمين بخمسات

موعدنا اليوم مع بائع مميز ضمن موقع خمسات ، يحمل رتبة بائع موثوق  ،  نجح باكتساب 513 عميل حتي لحظة هذا اللقاء ، بتقييم 99% ، ، وحقق 1866 خدمة مباعة ، متخصص بخدمات تصميم الشعارات والخط ، موعدنا اليوم مع البائع المميز محمد أبو الليل

نشكرك سيد محمد لاتاحة هذه الفرصة لنا ، وأهلا بك بموقع نبض الكمبيوتر

- العفو أنا شاكر لكم إتاحة هذه الفرصة لي

قبل كل شئ نريد أن نتعرف من هو محمد أبو الليل

- أنا خطاط ومصمم شعارات عربية متخصص في الخط العربي  ، من جمهورية مصر العربية ،أعمل في هذا المجال منذ 20 عاما
وحصلت على دبلومتين في الخط العربي ، وقمت بتصميم العديد من الشعارات  والمخطوطات للكثير من القنوات الفضائية ودور النشر والعديد من المشاريع في مختلف دول العالم العربي


متي انضممت الي موقع خمسات وكيف سمعت عنه

- أنا في الحقيقة لا أتذكر متى تحديدا انضممت لخمسات ، وسمعت عن الموقع من خلال البنرات الإعلانية التي كانت منتشرة بكثرة على الكثير من المواقع في بداية انطلاقة خمسات

بما ان بيع أول خدمة هو اول شئ يفكر به اي مستخدم منضم حديثاً لخمسات ، شاركنا كيف تمكنت من بيع أول خدمة لك على خمسات وبعد كم من الوقت

- تجربة بيع أول خدمة لها شعور خاص جدا فعلا لا يوصف ، ولن يشعر به إلا من يجربه ، البدايات عموما لها لذة ومتعة خاصة
، أنا بعت أول خدمة بعد وقت طويل ( تقريبا 3 شهور )  لأني لم أكن أعلم بالقسم الخاص بطلبات المشترين ولم أكن أشارك فيه  ، حتى أنني لم أكن أروج لخدماتي على حساباتي الشخصية في مواقع التواصل الاجتماعي ، في الحقيقة أنا لم أكن آخذ الأمر على محمل الجد في البداية وكنت أظن أنها ستكون تجربة غير ناجحة  ، خصوصا بعدما تواصل معي أكثر من شخص في الرسائل دون إتمام الاتفاق ، شعرت بإحباط شديد وكنت أفكر جديا في غلق حسابي على الموقع وطي هذه الصفحة ، ولم أكن أتوقع أبدا أن تلقى خدماتي هذا الرواج والقبول وأن أصل لأعلى رتبة في الموقع وهي ( بائع موثوق )


حدثنا عن الخدمات التي تقدمها بموقع خمسات
 
- أنا أقدم خدمات تصميم المخطوطات والشعارات العريبة ، هذا صميم تخصصي

حتماً هناك بعض الصعوبات والمشاكل التي واجهتك خلال مسيرتك بموقع خمسات ، اخبرنا ما هي وكيف تمكنت من التغلب عليها

- أول تحدي هو بيع أول خدمة وهذا يمكن التغلب عليه بالمشاركة في قسم الطلبات والترويج للخدمات على صفحات ومواقع التواصل الاجتماعي ، هناك أيضا صعوبات كثيرة كلها يمكن تجنبها بالصبر والتعامل بصدر رحب مع العملاء وتجنب التصادم  ، في الحقيقة العمل على منصات العمل الحر يحتاج للكثير من الصبر وهدوء الأعصاب والتعامل بهدوء

لقد نجحت باكتساب 513 عميل حتى الأن ، احكي لنا كيف نجحت باكتساب هذا العدد من العملاء

- التوفيق من الله هذا أول شئ بلا جدال  ، وجودة الخدمة وتقديمها باحترافية هذا أمر لا خلاف عليه ، المنتج الجيد يبيع نفسه ولا يحتاج للترويج  ، وحبذا مع ذلك معاملة حسنة والتزام بالمواعيد قدر الإمكان

كيف تقوم بالترويج لخدماتك ، هل تكتفي بالطلبات المباشرة داخل خمسات ام تعتمد على التسويق الخارجي ؟

- حتى الآن لم أقم بالترويج لخدماتي على حساباتي الشخصية على مواقع الواصل رغم أن لدي متابعين كثر على الكثير من المنصات ، أنا أعتمد فقط على على الطلبات المباشرة من موقع خمسات

هل تعتمد على خمسات كمصدر رزق اساسي لك ام هو مجرد عمل ثانوي مع عملك الاساسي ؟ وبحال كان ثانوي فهل تخطط للاعتماد عليه كمصدر رزق اساسي مستقبلياً ؟

- خمسات بالنسبة لي مصدر ثانوي ، ولكن رغم ذلك أنا أعتز بخمسات جدا وبتجربتي على هذه المنصة ، لها معي ذكريات جميلة
وأنا عموما أنصح أي فريلانسر أن ينوع من مصادر دخله ولا يعتمد على منصة واحدة أو مصدر واحد


بما انك مختص بخدمات التصميم والخطوط  اذكر لنا تجربة مررت بها تشعر كأنها تجربة مميزة لن تنساها  ، ايضا تجربة لمشكلة مررت بها وكيف تمكنت من التغلب عليها

- أغرب تجربة مررت بها هي أن أحد الأشخاص قام بطلب مخطوطتين مني وبعد أن سلمته العمل فوجئت به يهاجمني بشدة وقام بتقييمي سلبيا واتهمني بأني أستخدم خطوط كمبيوترية وأن هذه الخطوط لا يمكن أن تكون خطوط بشرية  ، أنا في الحقيقة أسعدني رد الفعل هذا ولم يغضبني وقلت هذا شئ يحسب لي أن تصل أعمالي للدقة التي لا يصدق من يراها أنها كتبت بيد بشرية

تواصلت مع الرجل بمنتهى الهدوي وقلت له هناك سوء تفاهم وأنا سأوضحه لك ، وقمت بتصوير فيديو لي وأنا أقوم بعمل المخطوطات ( نفس المخطوطات التي قدمتها له قمت بإعادة كتابتها ) ، وصورت له سكتشات الأعمال التي سلمتها له في الفيديو والمخطوطات بالحبر ووضحت له الأمر

الرجل في الحقيقة ذهل واعتذر لي جدا وقام بحذف التقييم السلبي وبدله بتقييم إيجابي رائع وطلب مني بعدها الكثير جدا من الأعمال ، وهو حتى الآن منذ أكثر من 3 سنوات عميل دائم لي وآخر عمل قمت بتصميمه له هو توقيعه وإهداءاته على مؤلفات الأدبية  وكذلك الشعار الخاص به ، لم أكن أعرف قبلها أن الرجل أديبا وكاتبا

لاحظنا وجود بعض التقييمات السلبية ضمن حسابك ، هل شكلت لك عائقا من قبل وكيف نجحت بتجاهلها والتغلب عليها

- الكمال لله وحده ، ومهما كانت درجة إجادتك واحترافيتك لن تستطيع أن ترضي  كل الناس ، أحيانا تحصل بعض المشكلات في التسليم في الموعد بسبب كثرة الأعمال وضيق الوقت ، وأنا لا أستطيع أبدا أن أسلم عمل وأنا غير راض عنه أو قبل أن يأخذ حقه
فهذا العمل بالنسبة لي ليس مجرد مهنة أو تجارة ، هو فن وشغف بالمقام الأول ، الغالبية العظمى من الناس تتفهم ذلك إن حدث وبعض الناس قد لا تتفهم  ، وأنا في هذه الحالة أفضل التقييم السلبي أو الاعتذار عن العمل على أن أقوم بعمل دون المستوى لم يأخذ حقه


كيف تقوم باستغلال ارباحك من موقع خمسات ؟

- أستغلها في تطوير أدواتي ، أنا أحب استخدام أحدث الأدوات التكنولوجية في إنتاج أعمالي ، مثل الأجهزة اللوحية وشاشات الرسم المتخصصة وكذلك الآيباد ، وهذه الأجهزة تحتاج لميزانيات كبيرة وتطوير مستمر

ما هي النصائح التي تود توجيهها للبائعين الذين يعملون بنفس مجال خدماتك

- الجودة قبل كل شئ ، هذا هو الأساس  ، التطوير المستمر  ، الصبر ، التعامل مع العملاء بتفهم وسعة صدر

وبماذا تنصح المستخدمين بموقع خمسات بشكل عام

- الصبر ثم الصبر ثم الصبر ، مع الاجتهاد والمشاركة في منتدى خمسات ومتابعة قسم الطلبات

بما أنك بائع موثوق أحكي لنا كيف تمكنت من الحصول على بائع موثوق ؟

- أنا لم أسعى لذلك في الحقيقة ، فأنا قد تم ترشيحي من إدارة الموقع لنيل هذا اللقب ، وقد أخبروني بأن هذا بسبب التقييمات الجيدة من العملاء ورواج الخدمات التي أقدمها ورضا العملاء عنها ، وأنا في الحقيقة أشكر إدارة الموقع على هذا التقدير ، كانت بشرى سارة جدا لي في الحقيقة

وهل شعرت ان هناك فرق في مبيعاتك قبل وبعد الترقية لبائع موثوق ؟ أو أن رتبة بائع موثوق ساعدتك بزيادة مبيعاتك ؟

- الأساس في بيع الخدمات هو جودة الخدمة وتقييمات العملاء ، ولا شك أن رتبة بائع موثوق تعطي انطباعا عند المشترى بالثقة في  مقدم الخدمة وتعطيه ثقلا إضافيا

برأيك ما هي الميزة التي تود اضافاتها بموقع خمسات وأيضاً سلبية يجب معالجتها

- هناك الكثير من الميزات التي أود إضافتها ، مثل وجود تطبيق للهواتف الذكية ، إمكانية تقديم عرض للمشتري من خلال الرسائل ، إمكانية تقييم البائع للمشتري  ، والسلبية التي أعاني منها هي موضوع ( الطلب بانتظار التعليمات ) هذا الأمر يؤرقني جدا لأن بعض العملاء يقوم بطلب بمبلغ كبير ولا يجد تطويرات مناسبة فيقوم بمضاعفة الطلبات في خانة الطلب لرقم كبير ، ويحتاج الأمر لأن يقوم بكتابة رد في كل طلب حتى يتم تفعيله ، وإلا فإنك لن تتمكن من تسليمه


أخيرا هل هناك شئ تود اضافته لنا بهذا اللقاء لم نتطرق له بهذا اللقاء ؟

- أود أن أشكركم كثيرا على هذا اللقاء وإتاحة هذه الفرصة ، وأتمنى أن يكون اللقاء به الفائدة

نشكرك سيد محمد على هذا اللقاء وعلى استقطاع جزء من وقتكم الثمين للرد علينا سألين المولي عز وجل لكم دوام النجاح والتوفيق ان شاء الله

مشاركة
مواضيع مقترحة
جميع الحقوق محفوظة لــ نبض الكمبيوتر 2014 - 2020 ©